宠物店管理软件:宠物店几种常见的投诉原因以及处理方法？

编辑：sqxzgg 时间：2022-08-14 来源：人人爱宠物网

　　宠物店为什么会被顾客投诉?都有哪些原因呢?派多格宠物加盟连锁经过多年的宠物店经营管理的经验，总结了宠物店呗顾客投诉的几种常见的情况以及解决方法，希望开宠物店的投资者能够在经营的时候能够避免这些失误宠物店管理软件。

　　一是商品质量问题宠物店管理软件。若顾客买到手中的商品质量不良或是假冒伪劣商品，则说明店铺没有把好关，负有不可推卸的责任。解决此类投诉时，要先向顾客真心实意地道歉，并按店铺承诺给予赔偿，同时奉送新商品及一份小礼品作为补偿。

宠物店管理软件:宠物店几种常见的投诉原因以及处理方法？

　　二是顾客使用不当。如果在商品销售时宠物店管理软件，工作人员对商品的说明不够准确，没有讲清楚使用方法或者卖了不适合顾客使用的商品而导致破坏性损失，营业员要承担部分责任。无论怎样，只要错误的原因在店铺一方，店铺就一定要向顾客诚恳地道歉，并以新商品换旧商品作为补偿办法。若是新商品换回旧商品后仍然不能弥补顾客所蒙受的损失，则应采取一定措施予以适当的补偿和安慰。

　　三是顾客误会。如果是因顾客须客误会而产生的投诉，工作人员一定要平静宠物店管理软件、仔细地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况，但也要注意不要将话讲得太明，否则顾客容易因下不了台而恼羞成怒。

　　四是接待服务不当。由于工作人员服务态度不佳而产生的顾客投诉宠物店管理软件，并不像商品质量差那样具体而有明确的证据，而且即使是同样的待客态度和习惯，也可能因顾客不同而产生不同的反应。因此，在处理时要仔细听取顾客的陈述，向顾客保证今后一定要加强工作人员的教育，不让类似的情形发生店主陪同引起顾客不满的工作人员一起向顾客赔礼道歉，以期得到顾客的谅解并督促工作人员改进服务。

　　五是不讲理顾客处理。在处理解决顾客投诉当中会遇到各种各样的顾客，特别是那些蛮横不讲理的顾客他们大喊大叫、辱骂甚至有潜在的暴力倾向。对此，应本着“有理、有利、有节”的原则，赔礼道歉，给予退货、换货并加以一定的补偿，尽可能息事宁人。

　　宠物店在遇到投诉的时候一定要解释清楚，动之以情晓之以理，才能够让顾客感觉到宠物店的诚意，是真心的认识到了错误，让顾客满意也能够让宠物店的经营能够更上一步。

第一次开宠物店没有经验，宠物店管理系统操作方便吗？

宠物店越来越多，并且各种用品、服务等等品类越来越多，所以在经营管理方面也需要一套完善的管理系统进行管理，而宠物店管理系统，都需要哪些方面的功能呢？

收银：收银台是用于结算商品、服务的，作用方面大家都清楚，而宠物店管理系统里面，如果没有收银功能，那就是不完善的，这个功能是必备的，也是使用操作最多的。

商品服务管理：商品服务管理，主要是进行宠物用品管理，洗澡、美容等相关服务管理，各种产品及服务增多，就需要进行有序管理，否则，商品及服务，将很乱，最后会无法理清。

会员管理：会员是每一个宠物店最重要的资产，是宠物店重要的盈利之一，所以进行会员管理，服务会员，并且帮助会员进行会卡余额管理，都需要一套完整的管理系统。

数据统计：每一个宠物店销售出多少产品，服务多少只狗狗，都需要进行数据的统计，并且还可以进行每天，每个月，每年收入多少，成本多少，利润多少等等。

分类打折：不同的商品，利润也不一样，打折的力度也会不一样，分类打折功能，可以帮助进行分类打折，利润高的产品，打折力度可更大，利润低的产品，可进行低力度打折。

疫苗、驱虫管理：疫苗、驱虫是很多宠物店都开展的项目，并且疫苗和驱虫的时间跨度比较大，如果不用系统进行管理，可能会导致时间长而忘记，不能及时提醒客户进行再次打疫苗及驱虫，导致回客减少，而宠老板宠物店管理系统，可以自动帮助提醒客户，方便客户进行各种管理的同时，还能进行客户提醒，召会老客户！

有哪些好用的支持多个店铺网店管理的软件？

《宏达网店收银进销存管理系统》是一套专门为网店管理方便化、快捷化为一体而开发的管理系统,便于网店对进货、销售和库存进行信息化管理，并且数据清晰，简单明了。系统具体包括： 1.基本信息：（店铺信息，商品信息，员工信息，厂商信息，客户信息） 3.采购入库（采购入库，采购明细查询） 4.销售出库（销售出库，出库明细查询） 5.库存管理（当前库存，缺货商品，超储商品） 6.统计汇总（采购汇总，销售汇总，利润统计）

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